Maszyny budowlane i serwis - można lepiej i taniej

Lojalka

Czego się nie da zrobić rozumem, roztropnością i sztuką, nie osiągnie się nigdy siłą. Napisał to Michel de Montaigne pół tysiąca lat temu. I ciągle są ludzie, którzy jednak próbują. Ta myśl nachodzi mnie, gdy słyszę o kolejnej inicjatywie … [Czytaj dalej]

Główny temat artykułu: ­ZARZĄDZANIE SERWISEM Słowa kluczowe: , , ,

Jakość usług serwisowych – luka nr 4

Klientowi obiecano coś innego, niż dostarczono Czwarta przyczyna niskiej oceny jakości usługi serwisowej to nieprawdziwe lub niekompletne informacje, które KLIENT* otrzymał na temat usług SERWISU**. Oferowanej usługi serwisowej nie można pokazać, … [Czytaj dalej]

Główny temat artykułu: JAKOŚĆ USŁUG Słowa kluczowe: , , , ,

Negatywna selekcja

Współczesne samochody, choć nowoczesne, wygodne i świetnie wyposażone, mają poważną wadę: nie można o nich powiedzieć, że są choćby w przybliżeniu tak godne zaufania, jak modele sprzed 10, 15 czy 20 lat. Co gorsza, usterki są dla użytkowników … [Czytaj dalej]

Główny temat artykułu: JAKOŚĆ USŁUG, ­EKSPLOATACJA MASZYN, ★ Koszty maszyn, ☆ Rzetelność Słowa kluczowe: , ,

Jakość usług serwisowych – luka nr 3

Pracownicy nie wykonują usług na zdefiniowanym poziomie jakości Trzecia przyczyna niskiej oceny jakości usługi serwisowej to zła realizacja ustanowionych standardów***. Najważniejsze zasady i normy zostały po to ustalone, aby jak najlepiej … [Czytaj dalej]

Główny temat artykułu: JAKOŚĆ USŁUG Słowa kluczowe: , ,

Gdy maleje zysk

Maszyny pracują średnio o 20% mniej godzin miesięcznie, więc o co najmniej tyle spada sprzedaż usług i części zamiennych. Klienci szukają tańszych rozwiązań, a serwis o tym nie myśli, więc mamy dodatkowy spadek sprzedaży. Co robi kierownictwo firmy … [Czytaj dalej]

Główny temat artykułu: ­ZARZĄDZANIE SERWISEM, ☆ Zysk Słowa kluczowe: , , ,